Publicado el 20/2/2026
Políticas de Garantía y Despacho
En Popitto Store nos comprometemos con la transparencia y el cumplimiento de la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496). A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y las condiciones para hacer efectiva cualquier garantía.
Para que su pedido sea elegible a envío debe ser de un monto mínimo de $5.000
1. Plazos de Envío
Una vez confirmada la compra y validado el pago, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y embalaje. Popitto Store cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar el envío del producto. Tras la entrega a la empresa de transporte, se enviará al cliente la información correspondiente para el seguimiento de su pedido.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, el cliente cuenta con el derecho a la garantía legal desde la recepción de la compra. En estos casos, el cliente puede optar por:
* Cambio del producto.
* Devolución del dinero.
Nota: Esta garantía no cubre daños derivados de un mal uso, descuido o manipulación indebida por parte del usuario.
3. Protocolo de Apertura de Seguridad (Unboxing)
Para garantizar que un producto llegó dañado o roto desde su origen, es requisito obligatorio que el cliente grabe un video de la apertura del paquete (unboxing).
Este video es la única prueba válida para certificar que el artículo venía defectuoso dentro del empaque original y que el daño no fue provocado tras la entrega. Para que sea efectivo, el video debe mostrar:
1. El paquete sellado y la etiqueta de envío visible.
2. El proceso de apertura en una toma continua (sin cortes).
3. La revisión del producto donde se aprecie claramente el daño o la falla.
Sin este registro visual, la tienda no se hará responsable por roturas físicas detectadas con posterioridad a la recepción.
4. Condiciones para la Devolución.
Para procesar cualquier cambio o devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Etiquetas intactas: El producto debe conservar todas sus etiquetas originales puestas, sin señales de haber sido removidas o manipuladas.
5. Procedimiento
Para iniciar un requerimiento, contáctanos a través de nuestros canales oficiales adjuntando tu comprobante de compra y el video de apertura. Se dará una respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Para que su pedido sea elegible a envío debe ser de un monto mínimo de $5.000
1. Plazos de Envío
Una vez confirmada la compra y validado el pago, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y embalaje. Popitto Store cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar el envío del producto. Tras la entrega a la empresa de transporte, se enviará al cliente la información correspondiente para el seguimiento de su pedido.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, el cliente cuenta con el derecho a la garantía legal desde la recepción de la compra. En estos casos, el cliente puede optar por:
* Cambio del producto.
* Devolución del dinero.
Nota: Esta garantía no cubre daños derivados de un mal uso, descuido o manipulación indebida por parte del usuario.
3. Protocolo de Apertura de Seguridad (Unboxing)
Para garantizar que un producto llegó dañado o roto desde su origen, es requisito obligatorio que el cliente grabe un video de la apertura del paquete (unboxing).
Este video es la única prueba válida para certificar que el artículo venía defectuoso dentro del empaque original y que el daño no fue provocado tras la entrega. Para que sea efectivo, el video debe mostrar:
1. El paquete sellado y la etiqueta de envío visible.
2. El proceso de apertura en una toma continua (sin cortes).
3. La revisión del producto donde se aprecie claramente el daño o la falla.
Sin este registro visual, la tienda no se hará responsable por roturas físicas detectadas con posterioridad a la recepción.
4. Condiciones para la Devolución.
Para procesar cualquier cambio o devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Etiquetas intactas: El producto debe conservar todas sus etiquetas originales puestas, sin señales de haber sido removidas o manipuladas.
2. Estado del producto: El artículo debe devolverse en su embalaje original y sin señales de uso.
3. Causales: Se aceptarán devoluciones únicamente por fallas de fábrica o daños verificados mediante el video de apertura. No se realizan devoluciones por retracto (cambios por gusto, color o talla) a menos que se especifique lo contrario.
5. Procedimiento
Para iniciar un requerimiento, contáctanos a través de nuestros canales oficiales adjuntando tu comprobante de compra y el video de apertura. Se dará una respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.